Vielleicht erinnert sich der eine oder andere Leser daran, dass ich auf der Suche nach Schrauben für einen Samsung Fernseher vor rund einem Jahr fast verzweifelt bin (Nachlese hier). Jetzt standen für mich direkt zwei Reparaturen bei Smartphones an und deshalb habe ich den Samsung Service Plaza in Köln wieder besucht.
Das Samsung Galaxy S4 meiner Freundin zeigte einen dauerhaft eingesteckten Kopfhörer und hat somit keinen Ton beim telefonieren ausgespuckt (außer über den Lautsprecher), dazu ist das Display meines Galaxy Note 3 leicht eingebrannt. Letzteres ist mir noch nie passiert, scheint aber bei einzelnen Geräten aufzutreten.
Das Problem: Einschicken dauert einige Tage und je nachdem fallen noch die Versandkosten an, daher ist ein Service Plaza in der Nähe sehr praktisch. Entweder Geräte werden vor Ort repariert, oder aber zu Samsung per Expressversand eingeschickt und man spart sich diese Kosten.
Wenn es schnell gehen soll ist die Reparatur vor Ort natürlich besonders interessant. Aktuell werden die meisten Flaggschiffe direkt vor Ort repariert. Je nach Gerät dauert dies zwischen wenigen Minuten und einigen Stunden. Etwa ein Galaxy S5 oder S5 mini sind besonders zeitaufwändig, da für die IP67-Zertifizierung eine Menge Klebstoff zum Einsatz kommt, der in einer Art Ofen gelöst werden muss.
Meine Freundin hatte das Galaxy S4 abgegeben, ich habe dann am nächsten Tag angerufen, ob ich mir die Reparatur anschauen könnte. Durfte ich. Darf jeder! Vor Ort gibt es ein großes Schaufenster durch welches sich Besucher die Reparatur der Geräte „live“ anschauen dürfen. Ich durfte leider keine Fotos von offenen Geräten machen, aber ein Teardown eines Note 3 live zu sehen … der kleine Geek in mir hat sich gefreut ;-).
Wann Geräte repariert werden ist natürlich abhängig vom Andrang, Freitags stehen die Chancen auf eine sofortige Reparatur schlechter als Dienstags. Während man wartet gibt es einen Kaffee und einen aktuellen Curved UHD TV sowie Galaxy S5, Note Pro 12.2 und Co. zu bestaunen. Für Laien praktisch: Ein Samsung AiO mit fast allen aktuellen Firmwares, mit welchem Aktualisierungen vor Ort durchgeführt werden, sodass man dort auch „lernt“ wie es funktioniert.
Die Reparatur des Galaxy S4 meiner Freundin hat mit Wechsel der Buchse, Wechsel des Mainboards (hier lag der Fehler) und Abschlusstests etwas über 30 Minuten gedauert. Bei dem Galaxy Note 3 wurde das Display gewechselt, das war sehr interessant zuzusehen und hat etwas länger gedauert. Beides war übrigens ein Gewährleistungsfall. Auch Reparaturen die nicht in die Gewährleistung fallen kann man dort vornehmen lassen, ein Galaxy S III Display kostet etwa 150 Euro, das Galaxy S4 rund 180 Euro und für das Galaxy S5 werden wegen des hohen Aufwands rund 230 Euro fällig. Besonders für schnelle Reparaturen meiner Meinung nach unschlagbar, je nach Auftragslage hat man das Gerät nach wenigen Stunden wieder und bekommt eine SMS die einen darüber informiert, praktischer Service:
Fazit: Die Samsung Service Plaza von Letmerepair sind eine absolut empfehlenswerte Sache (in Köln an der Oskar-Jäger-Straße 127a in Ehrenfeld), hier findet ihr weitere Orte. Netter Service vor Ort, Tech-Show für Geeks und Kaffee falls nötig ;-). Das passt im Übrigen auch zu einer Meldung vor einigen Tagen: Samsung führt beim Kundenservice in der Elektronikbranche Deutschlands.
Bei den diesjährigen Service-Champions, Deutschlands größtem Service-Ranking, wurde Samsung mit der Goldmedaille ausgezeichnet. Die Verbraucherumfrage wird jährlich von der Firma ServiceValue GmbH in Zusammenarbeit mit der Tageszeitung DIE WELT und der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt. Im Rahmen der Befragung untersuchte ServiceValue über 1.500 Unternehmen aus 189 Branchen. Samsung belegt dabei erneut Platz 1 in der Branche „Elektronikhersteller“.
Disclaimer: Für den Beitrag gab es keine Gegenleistung, die Geräte wurden von meiner Freundin abgegeben, da ich keine Reparatur wegen meines Blogs wollte. Erst nach Annahme habe ich wegen Fotos und Co. telefonisch nachgefragt.
dieses eingebrannte display habe ich auch schonmal im laden gesehen. Denkst du das passiert beim note4 auch?
Wie kann das Display einbrennen? Ich hab das Note3, und das teil ist bei mir fast im dauerbetrieb, und ich habe keinen schaden im Display. Am Rahmen da hat es ein paar dellen und Abschürfungen, was mich aber nicht stört.
Bei mejnem s3 ist es auch eingebrannt aber nur sehr leicht bei meiner Freundin auch s3 ziemlich stark hab bei mir nur leider das Glas gewechselt und somit keine Garantie mehr..
Wusste ja garnicht das es in Köln so ein Store Plaza gibt. Wieder was dazu gelernt.
Hallo, ich war auch schon mal da weil mein Note 3 immer wieder die gespeicherten WLAN-Netze gelöscht hat, das fiel dann unter Garantie, mit Rechnung, 20 Minuten gewartet, Firmware (Android 4.4.2, April 2014) frisch geflasht, hat gefunzt.
Habe nun aber auch einen Riss am Einschub vom S-Pen 🙁 ich frage mich ob ich da noch hin soll.
Aber mein Fazit von dem Laden, ist echt top, nette Leute und die Reparatur geht wirklich schnell. 🙂
genau und genau da habe ich auch den Riss
Hi AAS
ist zwar off toppic aber kann man hier bei euch auch fragen zu TV Geräten stellen…. Und testet ihr soetwas auch? Ich hab ein kleines Problem mit meinem smart TV.
Danke schonmal Alexander
Testen ja, wobei ich bisher nicht die Zeit hatte. Fragen stellen .. immer, ob es eine Antwort gibt ist ein anderes Thema 😉
Hi Lars
ich habe einen 50zoll LED smart TV an dem kann ich einen Sleep timer einstellen….. Dieser Sleep timer ist ausgeschaltet und trotzdem schaltet das Gerät nach 2stunden Betrieb automatisch aus… Software update und alles ist gemacht aber trotzdem macht der TV das ausschalten von alleine…
Vielleicht habt ihr soetwas schonmal gehabt / gehört…
Vielen Dank schonmal
Gruß Alexander
Ich kenne nur die Funktion die nach 2h ohne Eingabe auf der Fernbedienung der TV abschaltet. Das ist eine Stromsparfunktion, ob die zu deaktivieren ist kann ich nachher gerne mal nachsehen 🙂
Hi termite
genau diese Funktion meine ich…. Die hab ich schon deaktiviert aber er schaltet sich trotzdem noch ab…. Ich vermute es ist ein Bug in der Software….
Danke trotzdem schonmal
gruss Alex Gast
Wie kann ein Display einbrennen ?
OLEDs altern je nach Gebrauch relativ schnell. Vor allem die blauen und grünen Pixel. Bei meinem Note 3 war nach einem Jahr der Bereich der Notificationbar etwas dunkler als der Rest des Bildschirms. Einfach mal ein einfarbiges Bild anzeigen lassen. So kann mans am besten sehen. Sämtliche Bildschirme altern. Auch bei LCDs kann man, z. B. bei PC-Monitoren, nach Jahren des Einsatzes, die Taskleiste mehr oder weniger dauerhaft sehen. Bei mir im Geschäft haben wir einen LCD von 1999 der praktisch ununterbrochen den Desktop anzeigt. Dort sieht man das sehr stark wenn mal ein anderes Bild angezeigt wird. Das sind aber alles keine Einbrände wie bei Plasmabildschirmen sondern Alterungserscheinungen.
Lars, welche Samsung Produktkategorien werden denn vor Ort angenommen bzw können vor Ort repariert werden.
Typischerweise werden ja z.B. Serviceleistungen an Kamera zentral von Samsung bei der Firma Geissler durchgeführt.
Cheers, Oliver
TV, Audio und Smartphone. Kamera & Tablet wird an Samsung eingeschickt…
Hi Lars, danke für den Bericht. Ich sehe das ganze ein wenig kritisch mit LetMeRepair. Ich hatte letztes Jahr bei meinem S4 eine Chromabblätterung am Rahmen oben und der Homebutton hat geknackt. Über meinen Händler zu LetMeRepair eingeschickt, dort wurde beides als „Sturzschaden“ abgelehnt! Es war außer der Abblätterung nichts an Gerät zu erkennen und nen Händler hat mir auch zugestimmt, dass dies definitiv nicht nachvollziehbar war! Ich denke beim nächsten mal werde ich einfach nach Köln fahren und das ganze vor Ort klären.
Shit, da repariere ich lieber weiter selbst, da kostet das doch ne ganze Ecke weniger 😀
Hay Lars Bei Einen Unfall bei meiner Arbeit ist mein geliebtes S4 so weit verbogen wie bei dem iPhone 6 ich habs versucht ein schicken zu lassen aber es hätte 450 Euro gekostet meinst du die sind da preiswerter ? Kann mann auch da seine samsung Handys versichern lassen wie bei iPhone ?
Puh, Display sind 180 Euro etwa… 450..Dafür gibt es das S4 neu!
Wenn es soweit verbogen ist, muss aber vermutlich mehr als das Display ausgetauscht werden. Dennoch hast du recht, dass ein neues s4 vermutlich günstiger wäre.
299€ bei Base ohne Vertrag, das günstigste, was ich bisher gesehen habe…
Garantiert günstiger als ein midframe, screen und Rahmen. Nicht zu vernachlässigen die eventuell verbogenen Komponenten wie mainboard,,.. 299€ kann man nicht wirklich was falsch machen.
Für 400€ kriegst du schon das S5!
Wusste gar nicht, dass es so einen service Plaza gibt. Wieder was gelernt.
Hallo habe auch ein galaxy note 3 wo was eingebrannt ist am display.habe aber keine rechnung da ich es gebraucht gekauft habe.vodafone weigert sich was dran zu machen.desweiteren habe ich unten am s pen einschub nen riss.fählt das unter garantie?
Ohne Rechnung keine Chance, leider..
Aber was machen denn leute die im umzug oder sonstiges ihre rechnung verloren haben.ich hatte mal nen htc das wurde von der telekom auf garantie repariert auch ohne rechnung weil die anhand der imei gesehen haben das garantie drauf ist
Ich weiß nur, dass meine Freundin die Rechnung nachreichen musste, die IMEI reichte nicht.
Bei w-support auch ohne Rechnung kein Problem. Garantiestatus wird dann anhand des Herstellungsdatums berechnet, aber beim Note 3 ja kein Problem. Steht auch auf deren Website, nur Versand musst du auf dem Hinweg selbst bezahlen
danke dir für die Info werde da mal anrufen und nachfragen
Siehe sonst auch http://www.w-support.com/privatkunden/faq.aspx:
“
ICH HABE KEINE RECHNUNG BZW. KAUFBELEG?
Wir prüfen für Sie die Herstellungsdaten in unserem Servicecenter. Ist das Gerät älter als der Garantiezeitraum, bieten wir Ihnen eine kostenpflichtige Reparatur an.“
Das Display meines Note 3 ist auch eingebrannt. Das stört mich aber herzlich wenig. Es fällt nicht direkt auf (nur wenn die Benachrichtigungsleiste ausgeblendet ist) und dafür möglicherweise Geld zahlen zu müssen. Naja mein neues Smartphone steht sowieso schon in den Startlöchern.
Das klingt echt gut. Ist sowas auch für andere Städte geplant? Wäre doch mal was sowas noch in Berlin, Hamburg und München 🙂
Siehe welche Orte auch einen Service Plaza haben 😉
Ohh man so viel dazu…danke dir, wahr wohl etwas blind xD
Geil,der Plaza in Hamburg ist nur 10 Minuten entfernt und ich wusste es nicht.Vielen Dank 🙂
Ach schau an, das wusste ich auch noch nicht. Das ist beim alten AEG Gebäude oder ? Ich habe früher die Straße rauf mal gearbeitet. Gut zu wissen, ich selber bin auch selten ein Fan von einschicken. Danke für den Tipp !!