[UPDATE] Stellungnahme von Samsung: Keine Reparatur für das Nexus 10?

Update: Samsung hat soeben per Email eine Stellungnahme geliefert.

Richtig ist: Samsung bietet über seinen Servicepartner Datrepair einen Reparaturservice für das Nexus 10 an. Darunter fallen alle Reparaturen, die nicht über die Garantieleistungen abgedeckt sind.

 Irgendjemand, ob beim Google- oder Samsung-Support, hatte sich also geirrt. Alles in Ordnung.

Dass das Nexus 10 eigentlich sehr leicht zu reparieren ist, ist spätestens bekannt, nachdem man es auseinander genommen hat. Offenbar weigern sich aber Google und Samsung das Tablet zu reparieren, falls es kein Garantiefall ist.

Gestern hat  uns ein Leser angeschrieben, ihm war bereits nach wenigen Tagen das Google Nexus 10 runtergefallen und das Display war gesprungen. Also hatte er sich an Google gewendet, um das Tablet reparieren zu lassen.

In Anbetracht dessen, dass Samsung der Hersteller des Nexus 10 ist und nicht Google, bitte ich Sie, sich an denjenigen zu wenden.

Google fühlte sich offenbar nicht zuständig und hat den Betroffenen an Samsung verwiesen. Samsung hatte nun um Einsendung gebeten.

Im Anhang senden wir Ihnen eine anschauliche Kurzanleitung mit allen wichtigen Informationen. Diese erklärt Ihnen in einfachen Schritten, wie Sie Ihr Nexus 10 einsenden können.

So weit so gut, das Google Nexus 10 wurde eingeschickt, allerdings schickte Samsung das Gerät ohne Reparatur durch Datrepair (üblicher Servicepartner Samsungs) zurück mit den Worten:

Leider haben wir keine möglichkeit Ihr Nexus10 von Google zu supporten, dies obliegt dem Googlesupport.

Und auch Google meldete sich wieder:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe soeben Rückmeldung von unserem Expertenteam erhalten und bedauere, dass der Schaden an Ihrem Gerät, aufgrund der Tatsache, dass Sie es haben fallen lassen, nicht von unseren Garantieleistungen gedeckt wird. Darüber hinaus habe ich soeben erfahren, dass Samsung keinen Reparaturservice, für das Nexus 10 anbietet. Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen, dass ich Ihnen diesbezüglich fehlerhafte Informationen gegeben habe.

Kein Reparaturservice für das Google Nexus 10, falls es kein Garantiefall ist? Eine Anfrage an Samsung läuft. Ich tippe auf ein unglückliches Missverständnis.

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31 thoughts on “[UPDATE] Stellungnahme von Samsung: Keine Reparatur für das Nexus 10?

  1. Pingback: [Tablets] Probleme mit Reparatur Google Nexus 10 topx | chip

  2. Hallo allerseits, ich renne gerade zwischen dem google support und samsung hin – und her, wir wissen nicht, wo das Problem liegt, runter gefallen ist es nicht. Samsung meint: Reparieren wir nicht mit diesem modell code, Google meint, Samsung repariert, so geht es – fast schon seit Monaten. Wer weiß Hilfe? Es haben wohl laut google support einige Geräte mit Lollipop. Und seit wir dies drauf haben , ist die performance auch so schlecht. Rücksetzen auf Kitekat wollen wir nicht wegen möglichem Wegfall Garantie. Hilfe…

  3. Pingback: Google Nexus 10: Reparatur von Samsung und Google nicht möglich

  4. Das war nur ein missverständniss,
    omg bei millionen kaufern bei einem gerät das als hersteller googe hat und als produzent samsung kann doch mal nach 2 wochen nach dem marktstart sowas passieren.
    google ist neu in der reihe der *hersteller* und man hat eben nicht mit so einer resonanz gerechnet.,.
    gebt einem neuen *hersteller* doch mal eine chance.
    viel aufregung um nichts.
    meine meinung

  5. hab heut auch was interessantes an meinem Nexus 10 festgestellt, Staub hinter dem Display, aber Google hat mir schon ein Austauschgerät zugesichert. Der Fehler war aber nicht von Anfang an..

      • Ich hatte mein Handy eingesendet um bekannten Riss im Metallrand zu reparieren (auf Garantie). Daraufhin musste ich es noch weitere zwei mal einsenden weil Datrepair das Handy mit erheblichen Mängel an mich zurück gesendet hatte.
        Als erstes wahr der laut/leise Knopf eingedrückt und zweitens war das spaltmaß nicht gleichmäßig überall.
        Zwar wurde der Metallrand ausgewechselt aber ich musste das Handy ein Monat lang hin und her schicken und endlos rum telefonieren. Und das Handy sieht nicht so aus wie ich es eingeschickt habe, der ungleichmäßige spaltmaß ist geblieben.

        Fazit: es wurde mehr kaputt gemacht als repariert.

  6. Immer diese Missverständnisse. Aber auf Onkel Sammy ist Verlass. Zeit das unsere Koreanischen Freunde ein Gerät zu Missverständnisvereitelung entwickeln, womit jeder Benutzer intuitiv und automatisch versteht was der andere nicht nur sagt sondern auch wirklich meint. Ich meine das nicht nur auf die hier vorliegende Situation bezogen, sindern für's Alltagsleben.. Hey.. Das klingt gut. Ich glaube ich lass mir das mal patentieren, hahaha.

  7. Pingback: Kein Reparaturservice für das Google Nexus 10? [Update] - TabletCommunity.de

  8. ich bin gespannt, wie samsung sich daraus redet. eigentlich haben sich sowohl google als auch samsung in diesem einfachen fall dismissed.

  9. Pingback: Google Nexus 10: Samsung bieten keinen Reparaturservice an – Statement zur Sachlage

  10. Also die Einzelteile kann man ab nächste Woche beziehen, daher wird auch eine Reparatur durch den freien Service kein Problem. Einziger Nachteil, wir haben bislang noch keinen Anbieter für die Schulungsvideos geschweige denn einen Kursanbieter gefunden. Wir haben nun Nexus 4 und 10 selbst einige Male zerlegt und uns so uns selbst geschult.

    Leider kommt es häufig sehr häufig in den ersten 3 Monaten zu selbstverursachten Schäden. Wahrscheinlich durch die intensivere Benutzung am Anfang.

    Keiner Tipp, wer auch nur einmal einen PC von innen gesehen hat, kann bei dem Nexus 4 selbst den Akku wechseln 😉 Aber beim Nexus 10 lasst die Finger davon, dafür braucht man Erfahrung und eine ruhige Hand.

  11. Klar wenn es runter fällt ist er selber schuld, Samsung und Google müssen dann nicht aufkommen. Aber einer von den beiden müssen mir sagen können wer es Repariert oder wo ich es Reparieren lassen kann und dann auch wie viel es kostet.

    Ich kann meins nicht fallen lassen, weil ich weder N4 oder N10 Bestellen kann. Das ist Kaka! Und noch was sie sollten lieber mal die Geräte ordentlich zusammenbauen siehe Displayhintergrundlichter,Deckel Dellen bei N10.

    Das wars:-)

  12. kauft man halt die displayeinheit und macht es selbst. ifixit etc. haben sicherlich anleitungen dafür. das sollte aber eigentlich nicht einem kunden auferlegt werden.

    das mit kauf dir doch dann apple ist doch ne bescheuerte aussage.

    ich finde es peinlich von google. sowas klärt man doch vorher bevor das produkt verkauft wird oder sie bauen unkaputtbare komponenten ein.

  13. Pingback: Nexus 10 - Google und Samsung bieten keine Reparaturen an - Androider

  14. Pingback: Google Nexus 10: Einmal kaputt, immer kaputt? › News & Tests rund um Android, iOS und Windows für Smartphones & Tablets.

  15. Sebstverschludet nach einem, Sturtzschaden ist ja klar. Somit muss nur geklärt weden, wer diesen Schaden Reparieren kann. Da Samaung der Hersteller ist und Google der Vertreiber. Sollte dies eigentlich klar sein, Samsung Rep. für's N10 Vertragspartner xy, wie für Apple und alle andern!!! Gerade im Elektronik Bereich sind Externe Rep. Firmen völlig normal. Da kommt es dann darauf an ob es, ein Softweare Problem ist oder Hard… oder Display usw. Denke auch das sich der 'Fall' lösen wird, wobei der die Geschädigte sich, vermutlich fast einen neues Gerät kaufen können! Da das Display das Teurste Teil ist, an solchen Geräten!

  16. Pingback: Reparatur des Nexus 10 aktuell bei Google und Samsung nicht möglich | traceable.de

  17. Pingback: Nexus 10: Weder Samsung noch Google bieten Reparatur-Service » t3n News

  18. Das kenn' ich. – Hatte letztens einen Steinschlagschaden an der Frontscheibe. – Musste mir ein neues
    Auto kaufen… 😉

    Schaut eucn doch den Preis vom Nexus 10 an. – Haben die Amis direkt als Wegwerfprodukt geplant.
    (Nicht Werfprodukt, – wie man ja sieht.) – Ist schon eine Sauerei.

    Aber im grunde genommen ist's doch nur die jämmerliche Fortsetzung, der Auslieferungsblamage.

  19. Pingback: Nexus 10: Kein Reparaturservice für das Google-Tablet?

  20. Markus hat recht ein Garantiefall ist es nicht.das ist eigen verschulden.wenn mir mein s3 runterfällt ist es ja auch mein verschulden und ich muss es selber zahlen

  21. Pingback: Keine Reparatur für das Nexus 10? | Galaxy Note | Scoop.it

  22. Naja.. immer locker durch die hose atmen. In der Antwort steht die Information, dass es kein Garantiefall ist und die Information dass Samsung nicht zuständig ist. Oder anders gesagt: Google ist für die Reparatur verantwortlich nicht Samsung aber macht es nicht als Garantiefall. Ich glaube das ist einfach nur ein missverständnis. Da steht nirgends das weder Google noch Samsung reparieren würden. Bitte checkt das nochmal.

  23. Pingback: Nexus 10: Reparatur auf Wunsch nicht möglich? » mobiFlip.de

  24. äpfel kaufen, du hast doch nen knall. google oder samsung müssen halt inter klären wie man das problem angeht! und du weisst das die ganzen Hersteller NIE selbst reparieren sondern Lizenzwerkstätten haben?

    Naja, hoffentlich hat deine Frau oder dein Kind keine Fehler gemacht…

  25. Pingback: Nexus 10: Kein Garantiefall? Keine Reparatur von Samsung und Google » SmartDroid.de

    • Alles noch ok bei dir?Selbst bei Apple gibs sowas,stell dir das vor.wenn du AppleFreak bist dann bist du hier falsch.Kusch kusch,weg mit dir

    • schon klar. bei apple "muss" man ja auch 80 batzen fuer apple care, oder wie es heisst, kaufen, damit auch zwei jahre gewaehrleistung drauf ist. opps, ist ja deutschland sowieso der fall.

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