[UPDATE] Stellungnahme von Samsung: Keine Reparatur für das Nexus 10?

Update: Samsung hat soeben per Email eine Stellungnahme geliefert.

Richtig ist: Samsung bietet über seinen Servicepartner Datrepair einen Reparaturservice für das Nexus 10 an. Darunter fallen alle Reparaturen, die nicht über die Garantieleistungen abgedeckt sind.

 Irgendjemand, ob beim Google- oder Samsung-Support, hatte sich also geirrt. Alles in Ordnung.

Dass das Nexus 10 eigentlich sehr leicht zu reparieren ist, ist spätestens bekannt, nachdem man es auseinander genommen hat. Offenbar weigern sich aber Google und Samsung das Tablet zu reparieren, falls es kein Garantiefall ist.

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Gestern hat  uns ein Leser angeschrieben, ihm war bereits nach wenigen Tagen das Google Nexus 10 runtergefallen und das Display war gesprungen. Also hatte er sich an Google gewendet, um das Tablet reparieren zu lassen.

In Anbetracht dessen, dass Samsung der Hersteller des Nexus 10 ist und nicht Google, bitte ich Sie, sich an denjenigen zu wenden.

Google fühlte sich offenbar nicht zuständig und hat den Betroffenen an Samsung verwiesen. Samsung hatte nun um Einsendung gebeten.

Im Anhang senden wir Ihnen eine anschauliche Kurzanleitung mit allen wichtigen Informationen. Diese erklärt Ihnen in einfachen Schritten, wie Sie Ihr Nexus 10 einsenden können.

So weit so gut, das Google Nexus 10 wurde eingeschickt, allerdings schickte Samsung das Gerät ohne Reparatur durch Datrepair (üblicher Servicepartner Samsungs) zurück mit den Worten:

Leider haben wir keine möglichkeit Ihr Nexus10 von Google zu supporten, dies obliegt dem Googlesupport.

Und auch Google meldete sich wieder:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe soeben Rückmeldung von unserem Expertenteam erhalten und bedauere, dass der Schaden an Ihrem Gerät, aufgrund der Tatsache, dass Sie es haben fallen lassen, nicht von unseren Garantieleistungen gedeckt wird. Darüber hinaus habe ich soeben erfahren, dass Samsung keinen Reparaturservice, für das Nexus 10 anbietet. Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen, dass ich Ihnen diesbezüglich fehlerhafte Informationen gegeben habe.

Kein Reparaturservice für das Google Nexus 10, falls es kein Garantiefall ist? Eine Anfrage an Samsung läuft. Ich tippe auf ein unglückliches Missverständnis.